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关于售后服务的提醒

作者:kstone    发布时间:2020-05-02 20:13     浏览次数 :


售后服务的提醒
 
如仪器或小件设备使用不正常时(不大于50Kg):
1、请电话咨询400-000-2589转1002,以免不必要的浪费双方的时间和费用;
2、确认需要返厂维修时,请索要返货地址和联系人,同时附上小纸条说明产品存在问题和返回地址联系人;
3、返货仪器请尽量不要使用木箱包装,木箱包装在快递或物流途中,由于野蛮操作,非常容易出现外包装完好,内部摔坏的情况。强烈建议使用泡沫纸箱的做法。
4、质保期内的产品完成维修检测后自动返还,不再通知。质保期外的产品会联系顾客进行维修报价,待顾客认可后进入维修环节,待付款后出厂;


如大件的仪器或设备使用不正常时(大于50Kg):
1、请电话咨询400-000-2589转1002,以免不必要的浪费双方的时间和费用;
2、大件设备的维修一般有两个处理方案,一是小部件的更换或维修,二是上门维修,两者评估取优。
3、质保期内的正常使用情况下损坏,供方提供无偿更换、部件维修或上门维修;质保期外或非正常使用引起的零部件更换、维修或上门维修属于有偿服务。
4、返厂更换或维修时,请索要收货地址和联系人,同时附上小纸条说明产品存在问题和返回地址联系人;
5、返货部件请尽量不要使用木箱包装,木箱包装在快递或物流途中,由于野蛮操作,非常容易出现外包装完好,内部摔坏的情况。强烈建议使用泡沫纸箱的做法。
6、收费维修,供方将事前出具书面的价格预算或价格预估清单;需要上门维修的,待顾客认可后预约上门。



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